В случае, если в магазине не реагируют на жалобы и не замечают возмущенные замечания потребителей, то следует писать заявление на имя администратора или владельца заведения.
Об этом сообщает «ТСН».
Информация и образец таких обращений должны быть в уголке потребителя.
Часто предприятия оперативно реагируют на критику потребителями предоставляемых услуг и товаров в сетях и интернет-площадках, ведь такие сообщения видят все, и это плохая реклама. Однако иногда добиться возврата денег или обмена бракованных товаров не просто.
Согласно законодательству, граждане могут жаловаться в орган контроля. Например, в Госпродпотребслужбу, или позвонить на «горячую линию», оставить онлайн-сообщение.
Такой способ более действенный и имеет определенное преимущество для потребителя.
Кроме того, он чреват для «глухих» компаний определенными санкциями, ведь подобное обращение станет основанием для проведения проверки предприятия.
Тут важно отметить, что при наличии жалоб граждан государственные контролеры вправе игнорировать действующий сейчас мораторий на проверку бизнеса.
Напомним, в марте этого года Кабинет Министров отменил требование об обязательном ведении книги жалоб и предложений.