Щоб мешканці Придніпровського району Черкас мали змогу швидко зробити заявку на проведення ремонтних робіт або з’ясувати інше питання, у Придніпровській службі утримання будинків створений єдиний диспетчерський центр.
Про це повідомили у самій Придніпровській службі утримання будинків, передав кореспондент ГолосUA.
Після реорганізації РЕУ новостворена Придніпровська СУБ мала кілька телефонів для звернень громадян, які до того ж розташовувалися в різних куточках району. Щоб скоординувати дії диспетчерів, майстрів та робітників в одному напрямку, було створено єдиний диспетчерський центр із багатоканальним телефоном, за яким можна викласти свої проблеми, скарги та звернення.
“У пункті працює чотири диспетчери. Ці люди пройшли попередню підготовку й можуть правильно, технічно і грамотно прийняти та оформити інформацію. Якщо всі оператори будуть зайняті, абонент знаходитиметься на лінії у режимі очікування до тих пір, поки хтось із телефоністів не звільниться”— розповів директор КП “Придніпровська служба утримання будинків” Ігор Работенко.
За його словами, після прийому, замовлення вносять у комп’ютерну базу. До цієї ж бази надходить інформація від майстрів по роботі з населенням, які приймають заяви і скарги містян у письмовому вигляді. Повідомлення, зібрані за день, надходять до керівників дільниць “Придніпровської служби утримання будинків”. Після цього йде планування робіт на наступний день та розподілення завдань між майстрами дільниць.
Таким чином, служба замовника і служба виконавця стала чітко розмежованою, адже одна група фахівців прийматиме замовлення, інша — контролюватиме хід їхнього виконання.
Також відбувся перехід від паперового оформлення робіт до електронного, що дозволить економити час та дасть змогу швидко робити аналіз виконаних робіт за деньабо максимум тиждень.
В. Середа
У Черкасах створили єдиний диспетчерський центр для жителів багатоквартирних будинків
Щоб мешканці Придніпровського району Черкас мали змогу швидко зробити заявку на проведення ремонтних робіт або з’ясувати інше питання, у Придніпровській службі утримання будинків створений єдиний диспетчерський центр.
Про це повідомили у самій Придніпровській службі утримання будинків, передав кореспондент ГолосUA.
Після реорганізації РЕУ новостворена Придніпровська СУБ мала кілька телефонів для звернень громадян, які до того ж розташовувалися в різних куточках району. Щоб скоординувати дії диспетчерів, майстрів та робітників в одному напрямку, було створено єдиний диспетчерський центр із багатоканальним телефоном, за яким можна викласти свої проблеми, скарги та звернення.
“У пункті працює чотири диспетчери. Ці люди пройшли попередню підготовку й можуть правильно, технічно і грамотно прийняти та оформити інформацію. Якщо всі оператори будуть зайняті, абонент знаходитиметься на лінії у режимі очікування до тих пір, поки хтось із телефоністів не звільниться”— розповів директор КП “Придніпровська служба утримання будинків” Ігор Работенко.
За його словами, після прийому, замовлення вносять у комп’ютерну базу. До цієї ж бази надходить інформація від майстрів по роботі з населенням, які приймають заяви і скарги містян у письмовому вигляді. Повідомлення, зібрані за день, надходять до керівників дільниць “Придніпровської служби утримання будинків”. Після цього йде планування робіт на наступний день та розподілення завдань між майстрами дільниць.
Таким чином, служба замовника і служба виконавця стала чітко розмежованою, адже одна група фахівців прийматиме замовлення, інша — контролюватиме хід їхнього виконання.
Також відбувся перехід від паперового оформлення робіт до електронного, що дозволить економити час та дасть змогу швидко робити аналіз виконаних робіт за деньабо максимум тиждень.
В. Середа