15 апреля официальной начинает работать главный офис по созданию концепции фан-посольства Украины на базе Государственной службы молодежи и спорта Украины при поддержке Объединения футбольных болельщиков Европы (Football Supporters European — FSE) и Всеукраинской общественной организации "Всеукраинская ассоциация болельщиков". Он должен координировать работу по организации сети фан-посольств, которые будут открыты в четырех городах, принимающих финальные матчи чемпионата «Евро-2012». Это новый формат для Украины, но очень популярный в Европе, где в последние годы является непременным элементом организации всех крупных международных турниров, которые проходят при большом количестве болельщиков из разных стран мира.
По словам инициаторов идеи создания специальной сети для футбольных болельщиков в Украине, фан-посольства — это специальные ячейки, которые будут предоставлять консультативные и информационные услуги по поддержке футбольных болельщиков и туристов во время поездок на выездные матчи и международные турниры в другие страны. Основной задачей фан-посольств является предоставление точной, надежной, актуальной и объективной информации по любым вопросам, представляющим интерес для туристов и любителей футбола. "Предоставление таких услуг для болельщиков сыграет положительную роль в создании атмосферы гостеприимства на турнире и будет способствовать формированию положительного имиджа нашей страны", — заявляют в Государственной службе молодежи и спорта Украины, которая принимает непосредственное участие в организации сети фан-посольств в принимающих городах Евро 2012.
По словам первого заместителя председателя госслужбы Сергея Глущенко, в каждом из четырех городов — Львове, Киеве, Харькове и Донецке — планируют открыть не менее 50 фан-посольств. Количество их будет разным, но в среднем в каждом городе будет до 10 посольств, а в Киеве — около 20. Они будут двух видов: стационарные — в виде палаток и мобильные — на автомобилях, но все они будут иметь одинаковый внешний вид. Фан-посольства планируют брендировать символикой турнира, а волонтеры получат специальную яркую форму с логотипом футбольного Еврочемпионата-2012. Расположены фан-посольства будут в так называемой фан-зоне. Это территория вокруг главных спортивных арен, где будут проходить футбольные матчи, а также в местах наибольшего скопления болельщиков.
В каждом из таких информационных центров будут работать до 10 сотрудников: координатор, помощники, а также местные представители фан-клубов и волонтеры, которые должны владеть языками, чтобы свободно общаться с иностранными болельщиками. В фан-посольствах туристы смогут бесплатно получить карты, путеводители, буклеты и другую информацию. А еще фан-посольства, по замыслу организаторов, должны обеспечить болельщикам определенный комфорт. "Кроме предоставления практических советов и консультаций необходимо создать теплую атмосферу, ведь туристы едут на Евро как на фестиваль. Поэтому мы планируем установить под тентами не только информационные стенды, но и настольный футбол, чтобы наши посетители могли расслабиться",- поделился планами президент Всеукраинской ассоциации болельщиков Игорь Гомонай.
Тонкости футбольной дипломатии
Судя по всему, основное бремя дипломатической помощи иностранным гостям будет возложено на плечи отечественных любителей футбола. Кстати, именно из их числа планируется подбирать волонтеров и консультантов для фан-посольств. "Четких критериев отбора у нас нет, — отмечает Игорь Гомонай, — но мы хотим привлекать к работе надежных и проверенных людей. Ведь это не так просто — предоставить приезжему болельщику квалифицированную помощь и информацию по любым вопросам, или решить проблемы, в случае их возникновения, у иностранных гостей". Кроме того, фан-посольства будут предоставлять информацию, касающуюся таких особых тем, как международная фан-культура и альтернативные мероприятия в принимающих городах. А главное, в обязанности волонтеров входит — создавать благоприятную атмосферу доброжелательности в общении с иностранными футбольными фанатами, поведение которых, как известно, не всегда предсказуемо и прогнозируемо.
Впрочем, президент Всеукраинской ассоциации болельщиков уверяет, что неожиданную реакцию иностранных болельщиков может спровоцировать разве что неожиданный сервис, а точнее — его отсутствие. "Из своего опыта признаюсь, что все болельщики одинаковы — и украинские, и европейские, — замечает И. Гомонай, — но там люди привыкли к хорошему сервису и комфорту. И они хотят, чтобы им все было понятно и удобно. Поэтому, если они не получат этого в Украине — они будут разочарованы." Из уст опытного болельщика звучит, почти как предупреждение. Следовательно, имея хорошую фантазию, — можно легко представить недовольных английских или немецких тиффози, а отсюда и все возможные варианты последствий этого состояния.
Заграница нам поможет …
"Опыт показывает, что в странах, где максимально привлекают к работе болельщиков, меньше насилия и беспорядков на трибунах", — поддерживает своих украинских коллег и координатор Объединения футбольных болельщиков Европы Томас Гасслер. Вместе с тем, в ассоциации европейских болельщиков подчеркивают: Украинским фан-посольствам предстоит немалая работа, ведь большинство иностранцев приедет в Украину впервые, а значит им потребуется больше консультаций. Координатор FSE также предложил создать для каждого принимающего города собственную эмблему. Эта традиция появилась еще на чемпионате мира в Италии в 1990 году, когда впервые было основано фан-посольства. "Тогда не было еще мобильных телефонов и интернета, а итальянцы практически не общались на английском языке. Было довольно тяжело, но это очень помогло хозяевам турнира найти взаимопонимание с болельщиками из разных стран", — отмечает Томас Гасслер, при этом с должной дипломатией выразив уверенность, что "украинцы выведут фан-сервис на качественно новый уровень".
По его словам, подобные центры для футбольных болельщиков сегодня существуют почти во всем мире. Они созданы с целью популяризации положительной и праздничной атмосферы во время проведения международных футбольных соревнований. Он также рассказал, что, начиная с 2004 года, фан-посольства активно и успешно работают во время проведения чемпионатов Европы, чемпионатов мира и даже финалов Лиги Чемпионов и Лиги Европы при всесторонней поддержке УЕФА. Соответственно, европейские болельщики, имеющие достаточно большой опыт, готовы поделиться своими наработками с украинскими коллегами.
Кстати, о фактической помощи от Европы — Украина уже получила специальный список фанов-хулиганов, который используется во время проведения крупных футбольных турниров. По данным первого заместителя председателя Национального агентства по вопросам подготовки и проведения «Евро-2012» Александра Бирсана, Европа имеет единый банк данных по идентификации болельщиков-хулиганов, по которым зафиксированы правонарушения, в том числе и для ограничения въезда в страны во время проведения международных матчей. В агентстве сообщают, что отрабатывать его планируют уже после проведения жеребьевки между командами чемпионата — она запланирована на 2 декабря 2011 и должна определить 16 команд участниц финала Евро.
Относительно ближайших перспектив — вскоре начнется набор волонтеров для работы в стационарных и информационных фан-посольствах и фан-консульствах из числа активных футбольных болельщиков принимающих городов. Совместно с Всеукраинской ассоциацией болельщиков и FSE для них планируют организовать обучение и стажировку на спортивных мероприятиях, возможно, и в европейских странах. А тестирование работы первого фан-посольства состоится уже 18 августа этого года во время товарищеского матча Украина-Швеция. Так что у нас остается не так много времени, для того чтобы овладеть азами футбольной дипломатии и найти общий язык с европейскими болельщиками, которые приедут в Украину на финальные матчи «Евро-2011».