АО «Укрзализныця» запустила онлайн-сервис, в котором доступно оформление заявления на возврат билетов в электронном виде менее чем за час до отправления поезда либо в иных случаях, которые могут быть квалифицированы как претензионный возврат.
«IT-команда «Укрзализныци» продолжает развивать онлайн-сервисы для удобства пассажиров. Теперь чтобы оформить претензионный возврат билетов (когда возврат в режиме онлайн уже закрыт или априори недоступен), не обязательно заполнять бумажное заявление. «Укрзализныця» цифровизировала процесс, и теперь достаточно оформить электронную версию заявления», — сообщила пресс-служба компании в Telegram в среду.
Время рассмотрения заявления остается неизменным, но оформить возврат теперь можно из любой точки мира — достаточно иметь «Дия.Подпись» и стабильную интернет-связь, уточнили в «Укрзализныця».
Кроме того, поскольку сервис дорабатывается, возврат бумажных билетов, приобретенных в кассе через онлайн-сервис, будет доступен позже.
В компании указали, что оформление претензионного возврата билетов возможно исключительно при наличии соответствующих отметок на билетах в случаях если пассажир не использовал билет из-за болезни или несчастного случая и возвращает билеты позже, чем через час после отправления поезда; проехал только часть дороги, не использовав билет полностью; возвращает неиспользованные билеты, оплаченные банковской картой в кассе, с формированием акта о возврате либо неиспользованные билеты, приобретенные в Украине, но сданные за рубежом.
Претензионный возврат билетов пассажир может оформить за поездку, отмененную по вине железной дороги или в случае перевода в вагон более низкой категории, чем указано в его билете для получения разницы в стоимости билета. Можно частично или полностью вернуть групповой заказ.
Воспользоваться сервисом можно, перейдя по ссылке https://services.uz.gov.ua, где нужно выбрать вкладку «Претензионный возврат билетов». После заполнения электронного бланка заявления, следуя инструкциям на сайте нужно подписать заявление с помощью «Дия.Подпись», уточнили в «Укрзализныце».
Добавим, ранее сообщалось, что поезда для эвакуации людей из Донецкой области будут ходить по новому графику.