Клиентская база – важный инструмент организации рабочего процесса. Благодаря сбору и анализу информации о посетителях, можно разрабатывать стратегии развития бизнеса, расширять аудиторию. Традиционно, данные о записи клиентов заносятся в блокнот или тетрадь. Это, безусловно, романтичный, но не самый надежный способ хранения информации. Мастера, которые хотят идти в ногу со временем, отдают предпочтение новым технологиям.
Какие данные клиентов пригодятся beauty-мастеру?
Первое, что мастер должен узнать о клиенте – имя и контактный номер телефона. Это базовая информация, без которой не обойтись. Если клиент обращается впервые, не лишним будет выяснить откуда он узнал о вас. Так вы проанализируете действенные рекламные каналы.
Сохраняя историю всех визитов, вы сможете сформировать максимально удобный график работы и будете заранее знать предпочтительное время для записи на сеанс. В комментариях к конкретному посещению стоит отмечать препараты или техники, которые были использованы. Это поможет без гадания на кофейной гуще повторить понравившееся окрашивание или наращивание.
Также полезными будут следующие данные:
- Дата рождения. Скидка в честь праздника или просто вежливое поздравление – это гарантированное повышение лояльности клиента.
- Информация о здоровье. Наличие аллергии или кожных заболеваний – факторы, которые обязательно нужно учитывать при проведении бьюти-процедур.
- Впечатления. Обратная связь никогда не бывает лишней, поэтому собирайте комментарии клиентов и анализируйте отклики.
Как видите, составление карточки клиента не такое уж простое дело. Информации много, записывать ее всю в блокнот, мягко говоря, непрактично.
Как хранить информацию?
Все больше частных мастеров выбирают бесплатное мобильное приложение GoBeauty для ведения записи и хранения данных о клиентах. Бесплатная программа устанавливается на смартфон и позволяет оптимизировать бизнес-процесс, фактически заменяя не только старомодный блокнот, но и менеджера.
Возможности приложения для бьюти-мастеров GoBeauty:
- Хранение полноценной клиентской базы данных на сервере.
- Доступ к необходимой информации с любого устройства в режиме 24/7.
- Защита конфиденциальной информации.
- Быстрое оформление графика работы.
Клиент, который тоже установил бесплатное приложение GoBeauty, сможет самостоятельно записаться на процедуру, не отвлекая мастера от работы. За сутки и за два часа до сеанса приходит оповещение о предстоящем визите, поэтому случайно пропустить его невозможно.
Помимо этого, мастер может общаться с клиентом в чате, принимать безналичную оплату за оказанные услуги, популяризировать себя, размещая ссылку для быстрой записи в социальных сетях. Любой пользователь GoBeauty может найти профиль мастера из своего города и забронировать удобное время. Это дополнительный канал рекламы, за который не нужно платить.
Согласитесь, ни один блокнот не даст мастеру beauty-индустрии столько возможностей.