Правила интернет-шоппинга в Украине в 2021 году изменились. Вступил в силу закон о внедрении электронных гарантий (законопроект № 1603-IX). Отныне закон обязывает продавцов предоставлять покупателю электронные и бумажные эксплуатационные документы (техническую документацию) на товары.
Об этом в интервью ГолосUA сообщил управляющий партнер юридической компании «Тарасов и партнеры», адвокат Андрей Тарасов.
— Андрей, на какие товары, покупаемые в интернете, украинцы теперь могут запрашивать техническую документацию?
— Согласно закону № 1603-IX, потребитель может получить доступ к эксплуатационным документам на технически сложные бытовые товары. Эксплуатационные документы это техпаспорт или любой другой документ, что прилагается к товару, в электронном виде на официальном сайте производителя.
В случае предоставления гарантии в электронном виде производитель обеспечивает возможность регистрации приобретенных товаров на официальном сайте производителя в установленном им порядке. По просьбе потребителя регистрация технически сложных бытовых товаров на официальном сайте производителя и оформление гарантийных обязательств в электронном виде осуществляются продавцом при продаже таких товаров.
Кроме этого, по требованию потребителя, продавец должен предоставить эксплуатационные документы на технически сложные бытовые товары (паспорт или любой другой документ, который прилагается к товару) и в бумажном виде.
— Относятся ли различные сертификаты качества, сертификаты соответствия товара (например, ISO 9000-2001) к технической документации?
— Сертификаты качества и сертификаты соответствия – не техническая документация, а сопроводительная. А ІSO не имеет к качеству никакого прямого отношения, это, всего лишь, определенные алгоритмы поведения персонала и организации процессов производства. При этом, предприятию сертифицированному по ISO, ничего не мешает производить «гуано». Ведь вопрос качества товара это, в первую очередь, вопрос качества сырья.
Обязательное сертифицирование товаров отменено с 2018 года, поэтому производитель сам принимает решение прилагать такие документы или нет. Обязательно нужно спрашивать сертификат качества на медицинские препараты, детские игрушки и зерновые культуры, что касается сертификатов соответствия – по желанию.
— Какова должна быть процедура запроса технической документации? И как эту процедуру совместить с бронированием товара?
— Вопрос бронирования товаров и услуг законодательно не урегулирован. Соответственно будут работать те правила, которые установит продавец на своем сайте. Вопрос наличия сертификата качества, если товар подлежит сертификации, решается аналогично, как и в обычном магазине. Либо предоставляется вместе с товаром, либо даётся по запросу. Соответственно, собственник сайта должен эту возможность предусмотреть технически.
— В советское время качество товара определялось документами и требованиями ГОСТа. А сейчас есть какие-то стандарты качества для товаров на уровне государства?
— Что касается стандартов, то этот вопрос регулируется Законом Украины «О стандартизации» и с советских времен в этом отношении изменилась только изменение аббревиатуры с ГОСТ на ГСТУ. Если стандарт утвержден, то товар должен либо ему соответствовать, либо не называться товаром этого вида. То есть, если в сыре пальмового масла больше, чем предусмотрено ГОСТом, то он не может называться сыром, а является – «сырным продуктом» или чем-то подобным. Если же стандарта нет, то нет и ограничений по качеству.
Что касается технических условий (ТУ), то они утверждаются самим производителем и служат, прежде всего, для того, чтобы снять споры между производителем и его покупателями. Читаешь ТУ и делаешь вывод — нужен тебе такой товар или нет. Если товар этим ТУ соответствует, при этом является не качественным, то это уже проблемы покупателя, а не производителя. Как говорится – «бачили очі, що купували».
— Андрей, что вы посоветуете покупателю, если ему привезли товар, заказанный через интернет, а даты продажи в гарантийном талоне нет?
— Гарантии, как и ТУ — это добровольное обязательство продавца. Может дать гарантию, может не дать, может дать на год, а может и пожизненную. Это, прежде всего, вопрос маркетинга. Есть, правда, категории товаров, для которых определённый срок гарантийного обслуживания является обязательным.
Что касается гарантийного талона, то тут, как и с любым другим документом — без обязательных реквизитов он является недействительным. Дата выдачи, безусловно, реквизит обязательный, так как без него не установить сроков гарантии.
— Как покупатель может потребовать оформления гарантийных обязательств в электронном виде?
Согласно закону № 1603-IX, оформление гарантийных обязательств в электронном виде осуществляются при продаже товара. Поэтому потребитель просто просит продавца оформить такой документ.