Если в супермаркете есть Книга жалоб и предложений, понятно, что здесь уважают потребителя.
Об этом в ходе пресс-конференции в информационном агентстве «ГолосUA» сообщила профессор КНТЭУ, эксперт по вопросам безопасности пищевых продуктов Елена Сидоренко.
«Уважение к потребителю существует во всех европейских странах. В Европе достаточно неформального обращения потребителя, и жалоба на некачественную продукцию, например, моментально рассматривается и вопрос решается. Такая система эффективно функционирует в Европе», — отметила профессор.
Е. Сидоренко добавила, касательно Книги жалоб и предложений в Украине, там есть вся история операторов рынка. Там даже были обращения с нецензурной лексикой.
«Считаю, что Книга жалоб и предложений не является лишней в Украине, она показывает конкурентное преимущество предприятий и отношение каждого предприятия к потребителю. Книга жалоб и предложений у нас никому не мешает», — подчеркнула эксперт.
По ее словам, если в супермаркете есть Книга жалоб и предложений, становится понятно, что здесь нас уважают. Если нет Книги жалоб в магазине, это говорит о том, что здесь уважительно к потребителям не относятся.
«Механизм массового контроля у нас отсутствует. В Украине система контроля никакая. После отмены моратория на проверки всех проконтролировать абсолютно нереально, и пока что отменять Книгу жалоб было рано. Там, где есть Книга жалоб, с таким предприятием можно общаться – это говорит о том, что собственник заведения хочет совершенствоваться и заслуживает уважения. Надо отметить, что операторы рынка – производители – сейчас стали более сознательно относиться к потребителям», — подытожила Е. Сидоренко.
Напомним, ранее Кабинет Министров отменил требование об обязательном ведении книги жалоб и предложений.